MOCIÓN QUE PRESENTA EL GRUPO MUNICIPAL DE ICxP PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC) EN EL AYUNTAMIENTO DE PARACUELLOS

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

El Ayuntamiento de Paracuellos, como institución pública cercana a los ciudadanos, tiene la responsabilidad de facilitar y optimizar la interacción entre la ciudadanía y la administración municipal. En este sentido, la implementación de un Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) se presenta como una herramienta esencial para mejorar la eficiencia, accesibilidad y transparencia en la gestión de los servicios municipales.

Un SAC bien estructurado y accesible no solo responde a las necesidades actuales de los ciudadanos, sino que también promueve la participación activa de la comunidad en la vida municipal. Además, un servicio de estas características es un factor clave en la mejora continua de los procedimientos administrativos, la simplificación de trámites y la reducción de plazos, aspectos fundamentales para garantizar una atención de calidad y una administración más cercana.

CARACTERÍSTICAS DEL SAC

El SAC que proponemos debería cumplir con las siguientes características:

1. Integral: Ofreciendo una amplia gama de servicios en un único punto de contacto, facilitando así la gestión de cualquier asunto relacionado con el Ayuntamiento.

2. Multicanal: El servicio estará disponible a través de diferentes medios, incluyendo oficinas físicas, teléfono, correo electrónico y plataformas en línea, garantizando el acceso a todos los ciudadanos, independientemente de sus preferencias o capacidades tecnológicas.

3. Accesible: Diseñado para ser inclusivo y accesible para todos los vecinos, prestando especial atención a aquellos con discapacidades.

4. Transparente: El SAC proporcionará información clara y precisa sobre todos los procedimientos y servicios disponibles.

5. Eficiente: Optimizará los recursos disponibles para reducir los tiempos de espera y de procesamiento de trámites.

SERVICIOS QUE OFRECERÍA EL SAC

1. Información y Orientación: Se brindará información detallada sobre los servicios municipales, trámites y procedimientos.

2. Registro y Tramitación: Gestión de registros, como el padrón municipal, y tramitación de solicitudes y documentos.

3. Atención de Quejas y Sugerencias: Recibirá y gestionará las quejas y sugerencias de los ciudadanos para la mejora continua de los servicios.

4. Intermediación en Procesos Administrativos: Asistirá a los ciudadanos en la presentación de solicitudes y recursos administrativos.

5. Servicios Específicos: Incluye la gestión de citas previas, emisión de certificados y licencias, y asistencia en materia de registro.

OBJETIVOS DEL SAC EN PARACUELLOS

Queremos que el SAC del Ayuntamiento de Paracuellos se convierta en un modelo de referencia para otros municipios de la región, destacando por su capacidad de adaptación, calidad en la atención, y eficiencia en la gestión de los servicios municipales. Esto se logrará mediante la implementación de un enfoque centrado en el ciudadano, la participación activa del personal, la mejora continua, la igualdad en el acceso a los servicios y el cumplimiento de los requisitos legales y medioambientales.

COMPROMISOS Y VALORES

El SAC se comprometerá a ofrecer un servicio de calidad, concebido como una oportunidad para mejorar la experiencia del ciudadano en su relación con la administración. Se fomentará el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y la adaptación ágil a las demandas de los usuarios. Se valorará el tiempo y la opinión de los ciudadanos, y se garantizará la disponibilidad y adaptación de los horarios de atención a sus necesidades.

MODELO DE LICITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SAC

Ante la falta de personal municipal al que se le pudieran asignar estas funciones y para asegurar la correcta implementación y operación del SAC, se propone seguir un modelo de licitación pública que contemple los siguientes pasos:

1. Definición del Proyecto: Establecimiento claro de los objetivos, alcance y requisitos del servicio.

2. Convocatoria Pública: Publicación de la licitación en los medios oficiales, invitando a empresas especializadas a presentar sus propuestas.

3. Evaluación de Propuestas: Análisis de las ofertas recibidas, teniendo en cuenta la calidad del servicio, la experiencia de la empresa y el coste.

4. Adjudicación del Contrato: Selección de la propuesta más adecuada y formalización del contrato con la empresa adjudicataria.

5. Seguimiento y Evaluación: Monitoreo constante de la implementación del servicio y evaluación de su desempeño, para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

PROPUESTA DE ACUERDO PLENARIO

Por todo lo expuesto:

– Instamos al Pleno del Ayuntamiento de Paracuellos a acordar la implementación de un Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), siguiendo las características, servicios y modelo de licitación descritos, con el objetivo de acercar el Ayuntamiento a los vecinos, mejorar la accesibilidad del servicio, simplificar los procedimientos, y garantizar una atención de calidad, eficiente y transparente para todos los ciudadanos de Paracuellos.

En Paracuellos de Jarama, a 4 de septiembre de 2024